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等了多年才等来的苹果首款折叠屏，上市三天迎来了官方承认的问题：当地时间10月26日，苹果向多家媒体回应，承认“少量”iPhone Duo设备的内屏存在故障，建议出现问题的用户联系AppleCare更换设备。 苹果同时强调绝大多数设备不受影响，问题产品通常在使用初期就会显现故障。观察者网知乎
iPhone Duo于10月23日在国内正式上市，国行起售价15999元。 美版定价1999美元，被外媒视为苹果史上最重大设计变革的产品。中国新闻周刊知乎
用户报修的表现高度一致。多名用户反映，正常展开手机时听到“咔嚓”碎裂声，随后折痕处出现一道明显裂纹，部分用户屏幕右侧还出现白斑等显示异常。 遇到屏幕故障的用户都强调，手机此前没有跌落、撞击，也没有受到异常外力。第一财经日报观察者网
彭博社记者马克·古尔曼联系了多名用户核实情况，超过6人提供了设备受损的照片和他们与苹果官方的沟通记录。 一名澳大利亚用户称，自己购买iPhone Duo约六小时、开合不到20次，展开手机时感觉转轴内部似乎卡住，随后听见异常声响，内屏便出现破裂。观察者网知乎
为什么裂：三种说法各说各话
拆解平台iFixit认为铰链部件失效或为主因。 按照iFixit的拆解分析，手机闭合时中央支撑结构需要正常回缩，如果这一部件没有完全回到设计位置，可能在折叠过程中对屏幕施加额外压力。 也有富士康员工向媒体爆料，称产能吃紧下苹果曾降低良率质检标准。中新经纬观察者网知乎
但这个说法立刻遇到对手。界面新闻援引一位接近供应链的知情人士称，苹果内部并未下调过良率质检标准。 铰链供应商、韩国FineMtech也发声明否认自家零件缺陷，称不能仅凭成品故障判定单一零部件。知乎
官方给换机，门店先卡库存
政策是换机，执行还没完全跟上。美国弗吉尼亚州一名用户被店员认定为需要更换设备的缺陷，但第一家门店没有可预约的售后时段，转到第二家门店检测确认没有人为损坏，却因没有库存，至今仍在等待替换设备。 国内用户同样碰壁：有用户赶到沈阳万象城苹果售后，就算愿意付费维修，门店也没配件，只能先登记排队。 维修成本也在给首批用户加压：媒体报道其内屏损坏维修费高达7998元。观察者网知乎知乎
苹果的措辞，恰好圈出一段观察期
“问题产品通常在使用初期就会显现故障”这句安抚，同时也是苹果给出的判断：这批缺陷属于早发型，头几天就是故障窗口，而它和七天无理由退货、三包的时限重叠。已入手或准备入手的人，可以盯住几个信号：展开时是否出现异响、铰链附近有无凸起或松动感、折痕中线有无亮线或白斑。 需要走售后时，建议先电话确认门店是否有同配置替换机，再决定是否专程跑一趟。香港商报
截至10月27日，苹果至今没有公布确切根源，也没有给出受影响设备的数量与批次。 对普通用户来说，可确认的边界是：一项已被官方承认、但范围与成因仍未公开的首发缺陷，一套写在声明里的换机政策，和一段正在计时的早期观察窗口。知乎
