iPhone Duo上手即裂,先别急着让富士康背锅

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17:41

10月23日开售,几天内,国内外平台出现同一类照片:内屏沿折叠线裂开,折痕处横着一条亮线。有人到手6小时、开合不到20次就中招。知乎

10月24日,客服还说可能是软件UI问题。中新经纬

10月27日,苹果正式承认“极少数”内屏存在问题,让用户联系AppleCare换机。 苹果客服称暂未接到召回通知。新浪热点钱江视频

问题出在哪?iFixit在10月25日的拆解报告里,把故障点锁定在排线开口与中央铰链支撑结构的交界处。有两种可能:闭合时中央支撑杆没有完全缩回,或弧形导轨运动越界,顶到弯折中的屏幕。

报告没有给出最终结论。 但故障高度集中,很难用随机摔碰解释。财联社

那是不是富士康的锅?10月26日,界面新闻引述富士康员工称,产能吃紧时苹果曾降低良率质检标准。 但这是单一信源。新浪财经

第二天,一名接近供应链的知情人士对同一媒体表示,苹果内部没有下调过质检标准。 当成定论,证据不够。新浪热点

“去中国化”也站不住。库克10月15日说,iPhone Duo是中国独家制造。央视网

第一财经梳理的供应链里,中国企业多集中在UTG玻璃、铰链零部件等二级配套,核心供应链体系仍以海外厂商为主。第一财经

首发时苹果限量发售,线上订单排到明年1月之后。 真正紧的是产能和良率,不是产地。36氪

还有人说,是用户自己掰坏的。9月影视飓风在体验区反掰导致闪屏,那是刻意反掰,和正常开合开裂不是一回事。 但都归为人为,也解释不了坏点为什么总在同一处。中国蓝新闻

所以,谁的问题?对消费者,就是苹果。检测、换机、退货都找苹果。

对供应链,公开信息还分不清富士康、铰链总成商或零件供应商的责任。更可能的是,苹果把公差窗口极窄的初代折叠结构推上了量产,初期良率爬坡放大了风险。

已入手的,内屏出现亮线或裂纹,先录视频,走官方渠道。官方渠道14天内可无理由退换。 保外换内屏7998元。 没买的别加价抢首发,等调查结论和后续批次。看成都钱江视频

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精选参考来源

1. iPhone Duo全球翻车!刚到手屏幕就开裂,问题竟在铰链上?

2. 【苹果回应iPhoneDuo屏幕亮线#苹果称iPhoneDuo屏幕亮线非硬件问题#】10月24日,“iPhoneDuo屏幕开裂”登上热搜,引发热议。据海外论坛及国内社交媒体多名用户反馈,苹果iPhone Duo存在开箱即出现屏幕亮线、开裂等问题。从用户发布的照片来看,相关故障多集中在铰链正上方,主要表现为屏幕一侧出现一条亮像素线。@中新经纬 以消费者身份咨询苹果客服,客服回应称,确有用户反馈屏幕出现黑白线条的情况,但这并非硬件问题,可能与软件UI(用户界面)变化有关,例如打开折叠屏时可能出现此类情况。客服表示,苹果方面正在对此展开调查,后续将通过软件更新进行修复。#专家称iPhoneDuo或继续降价##iPhoneDuo为啥炒不动了#

3. 【#苹果官方回应iPhoneDuo屏幕故障#,知情人士称未曾下调质检标准】#知情人称苹果未曾下调质检标准#10月27日,苹果针对近日iPhone Duo出现的屏幕故障问题发表正式回应,称相关用户可联系AppleCare处理换机事宜。“首批用户对iPhone Duo的反响非常热烈。目前,我们已经留意到有极少数iPhone Duo的内屏出现了一些问题。”苹果官方表示,“如果用户遇到iPhone Duo的显示屏问题,请联系AppleCare处理换机事宜。”界面新闻此前曾报道iPhone Duo屏幕故障问题。据普遍推测,原因或主要在于铰链。一名富士康员工对界面新闻记者表示,在产能吃紧的状态下,苹果此前曾降低过一定良率质检标准以保证供应。不过,在最新进展中,一名接近iPhone Duo供应链的知情人士向界面新闻表示,苹果内部并未采取过下调良率质检标准等类似举措。(界面新闻)此前报道视频>>#富士康员工曝iPhoneDuo碎屏原因# 新浪热点的微博视频

4. #iPhoneDuo屏幕故障或与铰链有关#【#iPhoneDuo拆解报告出炉#:屏幕故障可能与铰链有关】财联社10月26日讯,苹果的可折叠手机iPhone Duo甫一上市,就遇到了大量的负面反馈,原因是有消费者声称该手机在使用几天甚至几小时后,就出现了内屏裂纹。专门发布智能手机拆解指南的iFixit在上周末发布了iPhone Duo的最新拆解报告,其中也对该手机屏幕出现裂纹的问题进行了探讨。iFixit指出,许多用户报告的屏幕故障似乎都发生在显示屏的同一区域附近,即右半边屏幕的中间偏下位置。iFixit通过扫描、拆解视频和研究苹果专利构建了该手机铰链的3D模型,来探寻造成故障的可能原因。该机构指出,一种可能性是,手机闭合时中央支撑杆未能正确缩回,从而对屏幕施加过大的压力。另一种可能性是,引导铰链运动的弧形导轨在折叠过程中会高于周围组件,理论上,如果这些导轨未能按预期移动,可能会干扰屏幕。不过,iFixit并没有确定最终的故障原因,但故障区域与铰链内部几何形状的相似之处,可能为之后的故障排查提供了一些线索。(编辑 马兰)#iPhoneDuo买不到一天屏坏# iPhone Duo拆解报告出炉:屏幕故障可能与铰链有关

5. #富士康员工曝iPhoneDuo碎屏原因#【#苹果为保供应降低质检标准#】苹果首款折叠屏 iPhone Duo 开售首周,已有多起屏幕故障案例在社交平台流传,故障疑似与铰链结构问题相关。记者从一名富士康员工处得到回应,此次屏幕障碍原因与上述分析大致相近。该富士康员工还表示,在产能吃紧的状态下,苹果此前曾降低过一定良率质检标准以保证供应,这必将导致屏幕出现故障的产品流入市场的概率变高。在最新举措上,前述富士康人士表示,针对相关问题,iPhone Duo产线已紧急替换一批物料,目前实际生产未受影响,也暂未改变备货策略。有渠道人士表示,iPhone Duo今年备货将在750万台量级。(界面新闻)

6. 【#库克说iPhoneDuo是在中国独家制造#】#库克说中国折叠屏市场全球首屈一指#库克说iPhone Duo是在中国独家制造,中国的折叠屏市场在全球也是首屈一指。 央视网的微博视频

7. 谁挤进了苹果折叠屏手机供应链?8家公司回应

8. 苹果产能阵痛:iPhone Duo限量发售背后的供应链暗战

9. 【#数码店老板谈反掰iPhoneDuo#】#商家说反掰iPhoneDuo损失8000元# 9月17日,浙江杭州。#iPhoneDuo维修费8000#冲上热搜,@中国蓝新闻 记者采访杭州数码店老板汪先生:影视飓风实测iPhone Duo,反向掰动手机出现闪屏。这类折叠屏机型,官方维修与第三方维修差价巨大。汪先生坦言:就拿iPhone Duo来说,一旦折损,维修费起步就要七八千元。目前这款折叠屏更多属于情怀产品,建议入手iPhone Duo的用户,一定要同步选购 AppleCare + 服务。一旦失手造成损坏,能大幅降低维修开支,避免产生高额经济损失。 中国蓝新闻的微博视频

10. 【#客服回应iPhoneDuo不到一天屏坏了#】#客服称iPhoneDuo屏坏维修需7998#近日,#iPhoneDuo买不到一天屏坏#引发热议。Apple客服回应iPhone Duo屏坏,称目前有关于硬件方面的问题还没有接到相关反馈,如果出现屏幕损坏,建议到门店检测,如果不是人为损坏,在直营店购买激活14天内支持无理由退换,第三方电商平台支持7天无理由退换。如果判定人为损坏,不在保修范围内,内屏损坏预估需要7998元,外屏需3198元。如果购买了AppleCare+服务,维修只会收取相关的服务费用,需要188—628元,内屏损坏维修服务费预估需要628元。 山海视频的微博视频

11. 【#苹果回应iPhoneDuo内屏开裂#:未接到召回通知,内屏维修费高达7998元】#苹果客服暂未接到iPhoneduo召回通知#近日,苹果首款折叠屏手机iPhone Duo开售首周,社交平台上出现多起关于屏幕折痕、漏液、黑屏等故障的反馈。同时,有媒体称富士康员工爆料,苹果为保产能曾降低质检标准,导致故障产品流入市场。10月27日,@钱江视频 记者以消费者身份致电苹果官方客服核实。针对网传“降低质检标准”一事,客服回应称,目前官方并未收到此类通知,网上的言论无法证实。“我们的设备出厂前都会经过工厂工程师的严格检测,确保没有问题后才会发出。”该客服强调,只要是通过官方渠道购买的设备,质量都有保证,并享有有限保修一年(非人为损坏情况)。如果屏幕真的出现故障,维修成本如何?客服在查询官网后向@钱江视频 记者给出了报价:外屏损坏预估维修费为3198元;外屏和背板玻璃同时损坏为4298元;如果是内屏损坏,维修价格高达7998元。客服多次建议消费者购买时加购AppleCare+(AC+)服务。“因为这台设备价格也是大几万,如果意外摔了,维修费很高,加购AC+也是一个保障。”关于网传“极少部分机器存在内屏故障”,以及苹果是否会发布官方声明或进行批次召回,客服表示:“目前官方这边没有收到订单投诉,也没有相关说法。至于是否发布声明,属于其他部门负责。”客服建议,用户购买收到货后,最好录制一个开箱视频,若使用中遇到问题,可及时反馈处理。 钱江视频的微博视频

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