10月31日,罗技G影音旗舰店的官方账号发了一条GPW4朱雀促销视频。卡通狗看到“立减一百”,摆手说“没兴趣,谢谢”;看到“券后六折”,立刻两眼放光,补了一句“看人真准”。两天后,这条视频被推上热搜,随后在账号上搜索不到。蓝鲸新闻
严格说,片子里没有一个字提到“消费者”。只看字面,运营者或许觉得委屈:狗是表情包,不是用户。但经历了3月,罗技已没有多少资格要求公众按字面理解。一个授权店的运营方因“狗”的比喻被罚20万元,七个月后,另一家授权店又把狗和“等折扣”摆在一起。公众只会读到旧账。内容审核若只审字面、不审语境,本身就漏掉了最该审的东西。
更关键的是,这条视频到底有没有经过罗技的审核。
3月25日至26日,罗技授权运营方上海百事得在抖音“罗技”账号发布GPW3推广视频,配文“当我一降价,你还不是像狗一样跑过来”。罗技中国在3月26日晚道歉,称员工“跳过了罗技中国的营销材料审核流程擅自发布”。后来,上海市静安区市场监管局认定该广告贬低、侮辱消费者人格,对百事得罚款20万元。新黄河澎湃新闻财经网
行政处罚决定书披露,2021年3月起,罗技把认证抖音号“罗技”的登录密码和管理权限交给百事得运营团队。中国新闻网
涉事视频的文案创意来自该团队短视频运营吴某,他“越过企业内部广告审核流程擅自对外进行发布”。也就是说,第一次的审核不是不存在,而是被一个员工绕过了。罗技交出去的是账号密码和管理权限,留下的是“请先送审”的流程。两者之间,后者显然更软。中国新闻网
七个月后,争议内容换了一个发布主体。“罗技G影音旗舰店”的注册企业是呆橘(河北)科技有限公司,这家店仍是罗技官方授权店铺,账号上挂着罗技的招牌。涉事店铺客服说已展开调查;罗技中国客服说,核实后会处罚商家。第一次是百事得,第二次是呆橘。运营主体换了,品牌授权没变。逐浪新闻中新经纬
于是只剩两种可能,而两种都说明审核没有起作用。若这条视频经过罗技审核,审核人员要么没认出这是3月争议的翻版,要么认出了仍放行;若没有经过审核,那么“跳过流程”就不是一次员工失误,而是授权店仍能自行发布。截至11月2日,罗技没有给出第三种解释。
商家正是罗技授权出去的。品牌可以把运营外包,不能把审核责任也外包。事后处罚只是把审核推迟到了舆情发生之后。
还有一个细节:卡通狗“比格多栋”的版权方厦门起重集文化传媒有限公司称,并未授权罗技及旗下公司用于带货视频,法务正在维权。若这一说法属实,这条视频在素材授权和表达分寸上都缺了把关。连素材来源都没核清,所谓“内容审核”很难让人相信是一道真正的关口。中国吉林网
第一次处罚后,百事得确实做了整改,罗技也说过要“深刻检讨对授权店铺营销行为的管理力度”。流程当然有。问题是,一个能被员工跳过的节点,挡不住想发内容的人;一个只找违禁词的节点,也挡不住“狗+等降价”这种在罗技语境里已经变味的组合。大皖新闻
所以,罗技的内容审核到底有没有用?它也许有用,但只对愿意被审的人有用。第一次,员工能跳过;第二次,换一家授权店又来了。一个审核机制的价值,不在于道歉声明里写得多严厉,而在于它能不能拦住下一个想玩梗的运营。现在看,它能识别的,可能只有3月那条最直白的文案;同一套思路换了个表情包,它就认不出来了。
20万元买来的教训,七个月就过期了。罗技若想证明审核有用,不必再发一份声明,先让我们看不到第三次。

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