老人花17570元配镜遭“定制不退”，这钱到底能不能退？

老人花17570元配镜遭“定制不退”，这钱到底能不能退？

74岁老人独自走进眼镜店想配副老花镜，最后刷走17570元；家属次日发现扣款、上门退货，商家一句“定制产品一经下单无法退换”挡了回来。这起上海虹口消费纠纷的详细报道11月5日起登上热榜。这笔钱能不能退回来，关键其实不在“定制”两个字本身，而在三件可核查的事：订单是否真的已经进入生产、门店事前有没有对退单条款和价格做充分告知、相关约定是否属于不合理的格式条款。微博网易

17570元是怎么花出去的

据家属核查，10月15日上午，老人独自来到鲁迅公园大门斜对面、甜爱支路上的“超视立”门店配老花镜。老人此前参加过这家店组织的“免费验光”活动，在店员推销下，最终选定了总价17570元的“超视立渐变焦远近一体镜”：镜片（“广角明视”系列）14600元、镜架（“SV”品牌）2950元、会员卡20元，收款方为上海超视立虹明眼镜有限公司。店内的镜架全部明码标价，镜片却没有公开标价；家属追问之下，负责人取出一份渐变焦镜片价格表，但明确表示“仅供翻阅、不能拍照”，镜片按系列定价，从数百元到数万元不等，最贵一款标价6万余元。门店方面的解释是，一体镜是“一人一镜”的定制品，需结合近视、远视、老花、散光度数及瞳距、瞳高、用眼习惯匹配参数，镜片进口、在国外打磨后回国组装，制作周期约20天，服务协议中也写明了定制产品不适用无理由退货。微博

“定制不退”在法律上是什么

不少家属第一反应是“定制商品不能七天无理由退货”，但需要先分清场景：“七天无理由退货”是《消费者权益保护法》为网络、电视、电话、邮购等远程购物设计的制度，定制品正是其法定例外之一；而在实体店当面交易，本就不适用这项无理由退货权。换言之，商家在这起纠纷里依据的不是法定权利，而是自己拟定的协议条款。真正的争点随之落在格式条款上：协议中“定制产品不适用七天无理由退货”“配镜不适不属于三包范围”“解除合同不予退款”等约定，如果单方面减轻了商家责任、限制了消费者主要权利，依法可能被认定为无效。报道中法律专家给出的判断框架也是如此——即便确属定制商品，以“定制不退”拒退款，还要看是否已经实际投产、事前有没有对条款作充分提示告知。老人选购的镜片没有公开标价、价目表不许拍照，“是否充分告知了高价对应的依据”，恰恰是家属申请监管部门核查的内容。微博

一副老花镜，为什么这么贵

眼镜行业的价格不透明并非个案，今年4月经济日报刊发的评论《消除眼镜价格迷雾》提到，据媒体报道，一款市面上常见的1.61折射率镜片进货价仅15元、报价却高达799元，溢价超50倍，文章指出行业症结在于商家利用消费者对成本和专业术语的信息不对称随意定价。监管层面今年持续加码：市场监管总局3月围绕近视防控计量行动，同步发布验光配镜计量消费提示与经营者合规提示。 7月又发布《眼镜制配计量监督检查工作指南（试行）》，把验光定配等环节的计量监督检查统一到一把标尺下。人民网新华网第一财经

涉事品牌“超视立”主打中老年“远近一体”渐变焦镜，宣传“68道工序”“终身复查保养”，全国门店已有150多家。多平台信号呈现明显两面：小红书、微博上，该品牌及大量“50+亲测”式种草内容持续投放，品牌官方账号不断向“近视又老花”的中老年人群推送“一副眼镜解决来回摘戴”式话术。而知乎上，有家属自述母亲瞒着子女到该品牌消费，结果被现场忽悠消费上万元配置一副眼镜。报道排查发现，在黑猫投诉及社交平台上，已有多名消费者反映家中老人高价购买该品牌一体镜后，佩戴效果与宣传存在落差、甚至出现不适。小红书知乎

类似的纠纷在近期接连进入公共视野。10月中旬，杭州有女士反映父亲配了一副功能性眼镜，大家都以为只花了4000多元，直到家人翻到配镜单才发现花了一万多，话题“7旬大伯被忽悠花上万元配眼镜”随即引发广泛讨论。另一起事件里，老人白内障术后仍在恢复期，就在杭州一家店里“糊里糊涂”配了一副一万多的眼镜。微博1818黄金眼

家人现在能做什么

对张先生一家，向市场监管部门投诉是当前主渠道，可同步要求核查门店价格告知、宣传引导与定价依据。市场监管部门发布验光配镜消费提示时给出的通用路径同样适用：查看经营资质、查验计量器具合格标识、核对眼镜参数、留存消费凭证，发现违规可拨打12315举报。若查实商家未充分提示条款、或所谓“定制”并未实际投产，退货退款仍有谈判空间；协商不成，可走消协调解直至诉讼。需要注意的是，老人的消费行为若系本人真实意思表示且具备完全民事行为能力，单纯“买贵了”并不必然可退，争点始终围绕告知义务与条款效力，这也决定了最终结果的不确定性。新华网

对其他家庭，这起事件最有价值的观察信号是“免费验光”和“一对一店内推销”这两个环节：先以免费或低价服务建立信任，再在无家属陪同的封闭推介中完成高价转化，是此类纠纷反复出现的结构。带老人配镜尽量陪同前往；下单前逐项确认镜片的公开报价、定制范围与退单条件，凡遇到“价目不公开、不许拍照”“口头承诺售后、书面条款免责”的情形，本身就该视为风险信号。