花西子“79元眉笔”风波：危机公关为何适得其反？_社区

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5. 回复@kvnsjrn:其实很简单：真诚道歉就完了。所以说公关公司很重要，可惜现在的公关公司除了买假数据，真不懂做。//@kvnsjrn:👮：轻微伤，紧急就医，从柯桥跑到两百多公里外的医院……….//@A哥_AVR:公关公司写的吧，挺好的一个孩子要消停一阵了

6. 被花西子这支新色口红美到失语！雕花口红「L105醉莲玉」简直是淡人天菜！清冷粉紫调把春日初莲的氛围感焊在嘴上～薄涂温柔知性，适配日常通勤；厚涂微醺灵动，约会出门超吸睛。上嘴通透有呼吸感，里面85%都是养唇精华，质地软嫩不拔干，显白又提气色。花朝节涂它出门，温柔氛围感直接拉满，春日必备口红非它莫属！ #王俊凯和花西子一起耍花朝##花西子##花西子口红#

7. 如何看到OPPO对母亲节文案的二次道歉？

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9. 宝可梦发布中日双语道歉，称活动信息被错误刊登，将杜绝，作为宝可梦粉丝你觉得这样道歉能体现诚意吗？

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13. 赚中国人的钱，就要守中国人的规矩！道歉不是终点，敬畏历史才有未来！#宝可梦 #柯南 #辱华

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17. 长城汽车董事长魏建军就「海报抄袭」致歉，称愿担责，对长城汽车有何影响？如何评价老板亲自灭火的公关操作？

18. #盒马粉木耳擦边别把道歉当公关#别把擦边当创意，别把道歉当公关！盒马这波“粉木耳”包装根本不是无心之失——“贵妃粉耳”+女性剪影+低俗谐音，全环节审核放行，摆明是拿低俗博流量、冒犯女性换关注。道歉下架只是危机公关的标准流程，避重就轻不认错，把恶意当失误糊弄消费者。底线不是用来踩的，道歉也不是免死金牌！

19. 经纪人的顶级理解：明星出事上热搜后，公关和经纪人会如何对话？ #经纪人的顶级理解 #秀才侃娱乐

20. 鸿蒙智行门店就使用加速倒放视频道歉，此事暴露出汽车营销中哪些问题？

21. 西贝公关副总裁宋宣离职，与贾国龙此前曾称「西贝从来没有公关」有关吗？在西贝这样的公司，专业建议有用吗？

22. 都已经造成国际新闻重大事故了还不棍出来承担@嘉行传媒 @嘉行迪丽热巴工作室 //@lil-杨:见货@嘉行传媒棍出来道歉！！！！丧尽天良了//@酪梨泥精:现在只是问你们要一句道歉，都没追责，就气不过暗戳戳开始引导打工人和打工人的对立了呢，艺人也是你们的打工人，是平等地被你们投放到死亡边缘的打工人之一

23. #毛晓彤花神妆##花朝节# 被毛晓彤的花神妆狠狠美到了。。。花西子这次花朝节的百花气色妆，把春日的柔美感拿捏得刚刚好。底妆用的是花西子好气色气垫加同系列防晒粉饼，清透又匀净，是那种很自然的好皮肤质感，春天出门不用层层叠叠～腮红是整个妆的灵魂，花西子这块14薄雾紫莲揉开是淡淡的粉雾感，像皮肤本身透出来的红晕，黄皮上脸也完全不违和。眼妆用花西子01紫鸢梦蝶盘，配色好春天，清透又有神，日常通勤也能画。最后涂L105醉莲玉，花西子这个莲红色调得刚刚好，不偏玫不偏橘，薄涂温柔，厚涂带点微醺感，雕花依旧精致优雅～整套妆清清爽爽的，很适合花朝节出门赏花，温柔又有东方韵味。

24. 西贝公关副总裁宋宣离职，与贾国龙此前曾称「西贝从来没有公关」有关吗？在西贝这样的公司，专业建议有用吗？

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26. 周大福牛马吊坠被指「阴阳打工人」，你怎样看待这一设计？你觉得被阴阳了吗？

27. 贾国龙说，“学习了”。人民日报评论：西贝关店事件，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心…正所谓真诚是必杀技，对于企业来说，危机面前，坦诚才是最好的公关。乱发声、乱回应则必然应对失据、左支右绌——可以让懂的人去回答问题——但不管怎么回应，怎么公关，都必须对消费者坦诚。换言之，你可以不懂公关，但必须懂消费者。你对消费者有所隐瞒、狡辩，消费者就会用脚投票。流程审计

28. 人民日报评论西贝和预制菜：一上来就大言“100%没有预制菜”，而无令人信服的事实，让消费者怎么信你？当消费者有关切和期待，就及时用行动讲清楚有没有预制菜，用专业知识普及什么是预制菜，用真诚的态度回应关于“性价比”的追问，用发展眼光讲明白国家为什么要“培育发展预制菜产业”等等，消费者才能吃得更明白、更放心。事实证明，消费者并非不能接受预制，而是不能接受被欺骗、被蒙蔽。（内容剪切，顺序有调整）

29. 公关姐道歉，全靠导演提醒#王梓莼 #包洁仪 #滕家琪 #恋综 #影娱热点团

30. 网传贾国龙选择的公关合作对象是「理记」，理记是什么人？他的能力怎么样？

31. #罗技侮辱消费者# 真的服了罗技！这么恶心的广告到底是怎么过审的？公然嘲讽消费者是狗，把顾客当傻子耍，下架视频就想蒙混过关？不道歉、不回应，只会冷处理，吃相太难看。消费者不是韭菜，更不是可以随意侮辱的对象，这波不诚恳道歉真的很难收场。 #罗技像狗一样跑过来#

32. OPPO 母亲节文案翻车，高级副总裁职级直降两级，这一处罚有哪些警示意义？公关角度如何评价品牌操作？

33. 罗技短视频组已被扣除全部绩效，这种回应能挽回消费者吗？广告视频言论不当是谁的责任？

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35. 花西子道歉信发酵，传公关团队或已集体离职

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39. 花西子致歉声明再起波澜:公关部门相关管理层已离职

40. 花西子,犯了公关的大忌

41. 花西子为什么要道歉?

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52. 花西子老板到底错在哪

53. 花西子战略取舍×定位×差异化模型复盘拆解方案

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61. 看王铸和张雪吵架事件，聊伪道歉！

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76. 官方明确划定红线：直播间运营者、直播营销人员不得进行虚假宣传、不得进行商业诋毁、不得销售或者提供违法商品或者服务等

77. ¹/¹⁰⁰个品牌拆解—花西子

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81. 顶刊 | 李佳琪眉笔事件后，花西子如何公关

82. 优思益事件：道歉、召回、退一赔十……品牌方的法律责任边界在哪里？

83. 别让道歉沦为商家应付舆情的“标准模板” 接连两天，两则企业道歉先后登顶热搜，盒马因商品包装图案被指低俗擦边致歉下架产品，陈克明食品因违规使用“手擀面”商标发布声明整改。两起事件问题指向不同，一个是营销审美失范、触碰公序良俗底线，一个是玩文字噱头、设置消费陷阱，但二者应对危机的方式如出一辙，拢共四步：出事、发酵、道歉、整改，都快成“标准四部曲”了。道歉的初衷，应该是正视错误、汲取教训、杜绝再犯，绝非用来平息舆论、蒙混过关的“挡箭牌”。互联网是有记忆的，消费者更是心里有数的。套路化的致歉或许能走得了一时，但绝对走不了一世。企业唯有真心敬畏市场规则，诚恳对待每一位消费者，守住底线、踏实经营，才能走得长远。

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