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今年2月，安徽一位消费者翻出2024年5月买的戴森V12。3052元，天猫超市，页面写着「国行正品」，两年保修还没到期。
集尘桶的皮圈先掉了，机器吸不动。她申请免费维修，客服的答复是，这个渠道和型号，不在官方授权范围里。
机器还在保修期内，保修却先到期了。
戴森客服后来的解释是，仅凭序列号无法确认真伪，还要看购买渠道。这句话，值得每个准备在双11下单的人先记住。
把时间线拉直，会发现这不是孤例。
7月，戴森成都维修中心突然关闭。几十名员工签了盖公章的N+1协议，两个多月后，约二十人的赔偿金还没到账。
戴森客服确认，中国区原本北京、深圳、苏州、成都四个售后分区，现在只剩三个。苏州团队约六十人，也传出可能关停。36氪
9月23日，这段聊天记录被公开。10月22日，戴森全球发布「戴森无忧计划」，中国率先试点。
视频工程师一对一、送修期间的备用机、深度焕新，口号是「始终相伴」。
承诺和网点，几乎在同一时间往两个方向走。
先说清楚，「无忧计划」不是空话。上海环贸iapm从6月就开始试点，视频工程师、备用机、深度焕新，都是真实存在的服务。
但有两个限定词，下单前必须看清：「符合条件」和「官方授权」。
备用机只给「符合条件的用户」，不是所有送修都自动有。免费保修只覆盖官方直营和授权渠道；非授权渠道买的机器，原渠道不兜底时，戴森提供的是视频支持、有偿维修和清洁保养。36氪
双11里那些比官旗便宜几百块的店，可能卖的是真机器，但保修不一定跟着走。深渡Cross
维修的价格，也在提醒这件事。
一位机主的戴森吹风机用了八年，电机故障，第一次报价2600多。机主说不修了，对方马上改口，1300也能做。
还有一台HD15，电源线外皮裂了，客服报价600。
还有人V12电池送修一个多月，只得到「等」。这些不是官方价目表，但足够说明：过保之后，修戴森不便宜。双11一台新机两三千，修一次可能占去一半。小红书
更极端的是假货。今年初上海警方通报，假冒戴森吹风机查扣13万台，成本150元，最后卖到2400元。中间经过四层流转，价格从220元、500元、1100元一路加上去。什么值得买
所谓「同步官网、一机一码可注册」，也是假的。
双11把戴森加进购物车前，先做四件事。
第一，看店铺。官方旗舰店、直营店、明确授权的经销商，才算「授权渠道」。「国行正品」四个字，不等于授权。
第二，看型号和序列号。下单前问客服，这台机器是否在官方免费保修范围，别等坏了才问。
第三，看售后分区。你在成都或西区，先确认当地还有没有官方服务点；没有的话，送修要寄到哪、多久。
第四，看备用机。如果你买的是清洁机器人这类离不开的机器，问清楚送修期间能不能申请备用机，条件是什么。
戴森的产品仍然好用。高速马达、气旋、温控，这些不是故事。
但当一台机器的价格里包含了几千块的品牌溢价，售后就不该是买完之后才想起来的部分。
双11的便宜，有两种。一种是把价格打下来，另一种是把保修打下来。
下单前，先分清。
