买烟优先结账:顾客能拒绝的,不是排队顺序

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20:33

11月8日,一张店内告示牌在小红书传开:零食有鸣的门店把“购买香烟者优先结帐”印成最大的一行字,下面补“保证真烟,假一赔百”,最底下是“吸烟有害健康 禁止向未成年人售烟”。牌子左上方,恰好贴着12315投诉举报电话。发帖人问,这是不是“为了吸引烟民去消费,直接给买烟的人搞特殊待遇”;帖子拿到近万赞。中国新闻网小红书

先回答标题:能拒绝,但不是用“我先来的”去拒绝。你可以当场提出异议,但收银顺序最终由门店决定——北京市京都律师事务所律师常莎的说法是,单看“优先结账”四个字,很难直接认定违法;法律没有明确要求商家必须按到店先后顺序结账,会员优先、老年人优先、军人优先,日常都在用。中国新闻网

真正的边界在“实际怎么做”。如果门店只是设了优先规则,其他人仍能正常排队结账,通常难以直接认定侵害消费者权益;但如果店员明明闲着,却让你等着买烟的人先结,或者干脆说“不买烟就等着”,就可能踩到《消费者权益保护法》“不得设定不公平、不合理的交易条件”的红线。中国新闻网

所以,普通顾客的“拒绝”,落到具体动作上有三件:当场要求正常结账并保留小票和告示照片;被拖延、被拒绝就打12315;怀疑门店没有烟草专卖零售许可证,向烟草专卖部门举报。这些都比站在队伍里生闷气管用。这张告示真正站不住脚的地方,其实不在队列里。

把告示上的两句话连起来读:“买烟”可以“优先”,还“保证真烟,假一赔百”——这已经不是中性的排队说明,而是一张对着烟民写的招揽海报。律师认为,这种“购买优待+质量承诺”的组合,具有烟草促销宣传属性,涉嫌违反《广告法》第二十二条关于禁止在公共场所发布烟草广告的规定。所以,最有效的“拒绝”不是在队伍里吵,而是拍下这张牌子。中国新闻网

品牌方的回应是,目前公司没有出台相关文件,不是公司整体的规定。客服还说明,门店卖烟要先办烟草专卖零售许可证,货源从当地烟草公司采购,不经过总部;但品牌对加盟店有管理权限,会把线索移交监督部门。话说得不算含糊,却解释不了一个问题:告示上印着品牌标识,消费者认的是这块招牌。界面新闻

一个靠加盟扩到九千多家店的连锁,如果总部对终端的管控跟不上开店速度,一张告示贴出去,消费者不会去找加盟商,只会记住“零食有鸣”。蓝鲨消费

排队是小事。把“买烟”写成一种值得被优待的资格,才是这张告示真正刺眼的地方。法律也许不给你队伍里的第一个位置,但给了你说“不”的渠道——而且,那张告示本身,可能就是把柄。

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