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10月28日18时前后，央视新闻发布消息：总台确认收到皇家马德里俱乐部的道歉函。标题是“向中国人民道歉！总台确认收到皇马道歉函”，说的是“收到”，不是“接受”。
当天下午，皇马通过西甲联盟向总台致函。信中说，俱乐部“对中国怀有深深敬意，其历史、文化和他们的国民”，并提到“数以百万计的中国球迷对皇家马德里怀有深厚的感情与敬意”。央视网
同一天，皇马发布致歉声明，把歉意限定在“近期言论可能给中国人民带来的不快”。中国新闻网
“可能带来的不快”，不是承认言论本身错误。声明也没有提到对球员的任何处理。信里有歉意，但没有认错；有尊重，但没有约束。
反差就在同一天。28日上午，皇马方面还在说，姆巴佩“从未有意冒犯”，球员有权表达个人主张。中国新闻网
俱乐部还称，与中国赞助商的合作没有变化。
当天下午，总台体育青少中心回应：不认可、不接受。总台把话说明白了：在皇马的道歉没有到位之前，一切免谈。央视网
转向发生在停播、交涉和商业切割之后。10月26日，总台叫停西甲赛事转播，以及涉及姆巴佩的比赛和代言广告，要求皇马和姆巴佩公开诚恳道歉、递交书面道歉信。人民网
中国足协第一时间与皇马严正交涉；多平台对姆巴佩账号作出禁言处置；多家企业宣布终止合作。人民网
27日，西甲联盟主席特巴斯致函总台道歉，姆巴佩当晚发表公开道歉声明，总台随后表态“听其言更观其行”。人民网
所以，28日下午这封信，是在停播、交涉和商业切割之后才到的。总台确认收到，但没有说接受。
“收到”是程序节点，不是结论。接下来，转播是否恢复、俱乐部是否对球员作出进一步处理，才是“观其行”的部分。
截至10月28日晚，总台没有就这封道歉函是否被接受作出进一步表态。
